2018年11月7日中午，一名抱著孩子的女士行色匆匆來(lái)到雞澤縣支行營(yíng)業(yè)部，要求打印憑條，邊與該行大堂經(jīng)理高星說(shuō)話，邊電話溝通，大堂經(jīng)理高星聽到對(duì)方電話是外地口音，電話里對(duì)方讓客戶提供銀行卡號(hào)及憑條，便立馬察覺事情不對(duì)，就告知網(wǎng)點(diǎn)主任，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理高星和徐月霞及柜員弓靜肖不斷的和客戶解釋、溝通，告知此事存在異常，符合詐騙電話行徑，并且勸說(shuō)客戶不要將卡號(hào)和密碼告知對(duì)方，并建議客戶更改卡號(hào)和密碼。客戶最終意識(shí)到是電信詐騙，為客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失1200元。郵儲(chǔ)銀行員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)、細(xì)心的觀察能力、高超的溝通技巧及網(wǎng)點(diǎn)員工之間的密切合作能力得到了客戶的認(rèn)可和高度的評(píng)價(jià)。