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中國移動河北雞澤分公司：以服務效能提升繪就客戶滿意答卷

來源：編輯：周子2025-10-23 15:49:37
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       中國移動河北雞澤分公司始終堅守“以人民為中心”的發(fā)展思想，將客戶需求作為服務升級的核心導向，通過多維舉措全面提升服務效能，推動客戶滿意度實現(xiàn)顯著改善。
     
       在基礎服務優(yōu)化上，公司嚴格落實“首問負責制”，構建“咨詢有響應、問題有承接、處理有反饋”的全鏈條服務閉環(huán)。針對群眾關切的通信質量問題，推行“當日裝當日修”承諾，常態(tài)化開展裝維人員技能培訓，并運用智能化手段全程監(jiān)控服務進程。

       聚焦不同群體需求，服務精準度持續(xù)提升。面向鄉(xiāng)村群眾，開展“網絡檢測進我家”志愿服務，以“一對一”模式入戶調試網絡、解答套餐疑問，還為老年群體提供智能手機使用輔導，同步普及反詐知識 。

       一系列務實行動讓服務溫度直達人心，切實擦亮了“暖心服務品牌”，贏得社會各界廣泛認可。
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